Frequently Asked Questions

FAQ é a sigla de Frequently Asked Questions, expressão que pode ser traduzida para o português como “perguntas frequentes”. É normalmente uma página da internet que traz uma série de perguntas costumeiramente feitas a uma determinada empresa, instituição, portal, site, organização de evento etc. No FAQ as perguntas são todas acompanhadas pelas respostas.

Em geral, os FAQs são feitos para agilizar o processo de comunicação entre um emissor e um receptor. Por exemplo, o FAQ de um evento pode trazer perguntas que normalmente são bem comuns nas bilheterias, como aquelas referentes a valores de ingressos e atrações. Essa seção é muito comum principalmente em sites de grandes eventos ou de empresas que oferecem online atendimento ao cliente.

Os FAQs não possuem limite de perguntas, então se várias questões são repetidas frequentemente, é necessário contemplar todas elas. Normalmente a empresa ou o produtor que pensa em criar um FAQ já sabe quais perguntas são imprescindíveis nele. Além disso, essa sessão pode servir para esclarecer uma dúvida que não seja tão frequente, mas que eventualmente pode surgir. Códigos de conduta e regras de comportamento são exemplos de informações importantes que podem ser inseridas no FAQ, antecipando questionamentos dos internautas.