Information Technology Infrastructure Library

ITIL é a sigla para “Information Technology Infrastructure Library” que, numa tradução literal para o português, significa “Biblioteca de Informações de Infraestrutura de Tecnologia“, ou seja, como o próprio nome sugere, trata-se de um manual de práticas para o gerenciamento de processos de TI. Trata-se de um modelo utilizado como referência pelas empresas para a prática de boas ações no âmbito de gerenciamento de processos na área de TI.

Embora muitas vezes seja o carro chefe das empresas, nem sempre a TI é vista com bons olhos, como um setor importante nas organizações. Uma das funções propostas do ITIL é alinhar a área de negócios da organização com o setor de TI. Esse modelo é conhecido e utilizado internacionalmente e é regulamentado pelo ITSMF (IT Service Management Forum), que gere melhores práticas em gerenciamento em TI e são apresentadas em sete livros (por isso o termo “biblioteca” é utilizado).