Gestão da Qualidade Total

GQT é a sigla para Gestão da Qualidade Total. Em inglês, a sigla recebe a abreviação TQM, que corresponde a Total Quality Management. Trata-se de um tipo de gestão criado para buscar a melhoria de processos e procedimentos dentro de uma organização. Todos os membros e áreas da empresa participam da estratégia.

As características mais comuns são: satisfação e atender às necessidades do cliente; produção de bens e serviços voltados ao cliente; identificação do problema da empresa e que requer prioridade. Para medir o desempenho da Gestão da Qualidade Total, são desenvolvidos gráficos de acompanhamento e controle, mais diagramas de causa-efeito e o benchmarking.